مرحباً بكم في عالم منار. نظراً لأن منتجاتنا (الهدايا، التوزيعات، والدفاتر) يتم إنتاجها وتجهيزها بأجهزة وتقنيات عالية الدقة خصيصاً لكل عميل بناءً على طلبه ، وتتم طباعتها وتخصيصها بالأسماء أو الشعارات، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولاً: إلغاء الطلب أو التعديل عليه
- قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب أو التعديل عليه واسترداد المبلغ كاملاً فقط إذا كانت حالة الطلب في المتجر (بانتظار المراجعة) أو (قيد الانتظار) ولم يتم البدء في العمل عليه.
- بعد بدء التنفيذ: بمجرد تحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ)، نعتذر تماماً عن إلغاء الطلب، أو تعديله، أو استرجاع أي مبالغ مالية، نظراً للبدء الفعلي في برمجة الأجهزة، وإعداد القوالب، وقص وطباعة المنتج بالاسم أو الشعار والمواصفات الخاصة بك، حيث لا يمكن إعادة استخدام هذه المواد لطلب آخر.
ثانياً: الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية للمنتجات المصنعة والمخصصة بناءً على طلب المستهلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تخصيصها وتجهيزها تقنياً بطباعة أسماء، عبارات، أو شعارات بناءً على طلب العميل.
- التوزيعات والطلبيات الخاصة التي تم تنفيذها بألوان، ثيمات، أو كميات محددة لمناسباتكم.
- الأخطاء الناتجة من قِبل العميل (مثل: الخطأ الإملائي في كتابة الأسماء، إرسال شعار بدقة منخفضة، أو اختيار ألوان وتصاميم خاطئة أثناء رفع الطلب).
ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها المتجر الاستبدال والتعويض (آلية التعامل مع أخطاء المتجر)
نحن في عالم منار ملتزمون بأعلى معايير الجودة والدقة، وفي حال حدوث أي خطأ واضح من طرفنا (مثل: خطأ إملائي في الطباعة يختلف عما أرسله العميل، طباعة شعار خاطئ، أو إرسال منتج مختلف عن الفاتورة)، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة وتطبيق الآلية التالية:
- الإبلاغ عن الخطأ: يتم التواصل عبر [واتساب المتجر] مع إرفاق صورة واضحة للخطأ.
- بوليصة الإرجاع: سيقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن مسترجعة وإرسالها للعميل.
- تسليم المنتج: يلتزم العميل بإعادة المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وتسليمه إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة مع البوليصة المرسلة له.
- التعويض: بمجرد استلامنا للمنتج الخاطئ والتأكد من حالته، نقوم فوراً بإعادة تنفيذ الطلب بشكل صحيح وشحنه للعميل مجاناً، أو إعادة المبلغ لحسابه البنكي حسب رغبته.
رابعاً: الشحن والتوصيل لمدن المملكة
- يرجى التأكد من كتابة عنوان الشحن ورقم الجوال بدقة.
- المتجر غير مسؤول عن تأخر الشحنة أو عودتها في حال عدم رد العميل على شركة الشحن أو إدخال بيانات عنوان خاطئة. وفي حال رغبة العميل بإعادة شحنها، يتحمل رسوم الشحن الجديدة.
